电商售后无处可保的毛病得治 发布时间:2018-11-22 15:13

  有需要进一步完整干系法令和商场机造,以倒逼商家器重售后供职。加倍正在电商时间,许多网店仅是产物代办商,己方并没有普遍寰宇的售后供职才能

  跟着“双11”汇集促销勾当终了,电商产物售后迎来一年内的,峰。记者今天考核创造,电商带给消费者容易的同时,极少产物由于发卖渠道差别、商家售后保护不标准,无法实行寻常的售后维修。乃至有片面生涯用品、家用电器等产物,售前应允寰宇联保,须要维修时,却贫寒重重,成了“无处可保”(11月21日《今晚报》)。

  从报道来看,不少网购产物曰镪维修困难。比方某网上商城声称“自行车享有寰宇2000家门店的售后保护。显现阻碍可采取就近门店实行维修”。但当消费者去邻近专卖店修车时,却被见告“只可凭发票与保修卡正在取货专卖店享用保修”。更离谱的是,有消费者买的清水器显现阻碍,维修站事务职员说这类产物没法修。

  据悉,电商售后起码存正在三个题目:散布语与本质情景不符,电商产物遭到线下维修点区别看待,免费维修酿成收费维修。这些题目须要惹起高度器重。

  原本,就“寰宇联保”而言,这种应允自身是有题目的,由于“寰宇”这个观点非凡大,而许多商家的售后供职基本笼盖不到寰宇各地,但为了激动产物发卖,商家就把细碎散布的或者散布正在少数地方的售后供职点夸诞为寰宇联保。

  于是,要思提防寰宇联保变“无处可保”,起首要对“寰宇联保”这个观点实行标准。笔者认为,商家起码正在寰宇每个省份设有售后供职点,并且售后供职点有商家正式授权,而且具备售后供职才能,才该当答应商家散布“寰宇联保”,不然不该答应。

  令人缺憾的是,“寰宇联保”的应允很常见,但相闭方面既没有标准观点,也未对商家售后供职实行摸底。于是,许多商家尽管随便散布,却不管欺骗消费者的后果。是以,“寰宇联保”该当写入干系法例,清楚观点、标准散布,不许随便“吹嘘”。

  其次,对“吹嘘”商家应依法追责。声称“寰宇联保”,本质上却是“无处可保”,这不但涉嫌虚伪散布,违反《告白法》,还涉嫌诈骗,违反《合同法》、《凌犯消费者权利行动刑罚措施》。唯有对违规商家追责,才有“杀鸡骇猴”的警示教授意旨。

  然而从实际来看,消费者曰镪“无处可保”后,只可寻求发卖者处理题目,发卖者说若何办就若何办,消费者只可妥协,这正在肯定水平上姑息了商家。并且,商场羁系者没有主动查处“无处可保”等情景,也让商家有了荣幸心绪。于是务必深究商家负担。

  其三,供应侧改变亟需调换售后供职不敷的题目。“无处可保”说终究是商家不器重售后供职,除海尔等少数企业售后供职获取商场公认表,大片面商家重发卖轻售后,由于发卖可能晋升事迹回笼资金,而售后供职却要参加资金,较着商家是逐利的。

  于是,有需要进一步完整干系法令和商场机造,以倒逼商家器重售后供职。加倍正在电商时间,许多网店仅是产物代办商,己方并没有普遍寰宇的售后供职才能,最终损害的是消费者权利。只要加强电商平台的审核和监视负担,才智提防网店“胡吹”。